Zamieniamy spotkanie z klientem w biura sprzedaży na spotkanie ONLINE – Wideo rozmowę z biura domowego.
Czytaj także: #homeOFFICEdewelopera – Wideo rozmowa dostępne najpopularniejsze programy.
Podobnie jak projektujemy i dekorujemy biuro by klienci wchodząc do niego dobrze się w nim czuli. Chcemy oczywiście by miało wysoką jakość wykończenia i wyglądało profesjonalnie. Te same informacje jesteśmy w stanie przenosić w trakcie WIDEO rozmowy. Zadbajmy o estetykę miejsca, dobry kadr, dźwięk, obraz i światło.
Większość osób pracuje na laptopach. Różnica w jakości rozmowy wykorzystując wbudowaną kamerę i mikrofon w stosunku do urządzeń zewnętrznych jest ogromna. Urządzenia zewnętrzne nie muszą być drogie.
Na ten temat jest mnóstwo treści w internecie. To nie jest moje pole eksperckie. Powiem o:
Kadr może zmienić bardzo dużo. Zadbaj o to by rozmówca nie miał poczucia, że “wstałeś od kotleta” by odbyć tą rozmowę. Wybierając kadr pamiętaj o tych zasadach:
Zła jakość audio jest w mojej ocenie jedynym potencjalnym powodem przerwania rozmowy przez klienta.
Zła jakość dźwięku w skrajnym przypadku uniemożliwi zrozumienie rozmówcy, zwłaszcza gdy:
Zadbanie o audio jest absolutną podstawą. Możesz zignorować pozostałe akapity ale nie ignoruj tego. Dobra jakość dźwięku ma większy wpływ na generalny odbiór rozmowy niż jakość obrazu.
Nie używaj wbudowanego mikrofonu laptopa z 2 powodów:
Rozważ jedno z rozwiązań:
Nie potrzebujesz dobrej kamery. Google MEET w najlepszej rozdzielczości wysyła 720p – posiadanie zatem kamery full HD jest bezcelowe.
Jedyny powód dla którego warto mieć zewnętrzną kamerę to możliwość osobnego ustawienia kamery i laptopa co daje większą możliwość ustawienia dobrego kadru. Kupując kamerę upewnij się że ma gwint do mocowania na statywie. Dokup mini statyw.
Ja używam kamery wbudowanej do laptopa MacBook PRO 13” i z tego powodu laptopa mam ustawionego na podwyższeniu oraz używam zewnętrznej klawiatury.
Oczywiście bardziej profesjonalnie będziesz wyglądał gdy kadr będzie dobrze oświetlony. Jednak jest to ten element na który klienci zwrócą najmniejszą uwagę. Wystrzegaj się jedynie skrajnych błędów:
Jeżeli chcesz wspomagać światło dzienne dodatkową lampą pamiętaj by kupić żarówkę o temperaturze światła 5500 K. Ja używam 3 świateł zewnętrznych światła głównego, wypełniającego oraz tła. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o ustawieniach szukaj pod hasłem trzy punktowe oświetlenie (three point lighting)
Pamiętaj by zadbać o komfort audio rozmówcy i przyjemny kadr.
Do zwykłych WIDEO rozmów sprzęt którego używam jest przerostem formy nad treścią.
Klienci będą obecnie bardzo wyrozumiali. Dla wielu z nich będzie to pierwsza wideo rozmowa w życiu, będą więc także ciekawi, jak to będzie wyglądać. Zachowując się naturalnie także gdy popełnisz błąd uspokoisz klientów i łatwiej wywołasz naturalne zachowanie klienta. Gdyby w trakcie rozmowy do pokoju weszło dziecko bez wahania wziąłbym je na kolana. Dziś wszyscy rozumieją wyjątkowość sytuacji i zrozumieją trudności lub nieprzewidziane sytuacje w trakcie rozmowy.
Do dobry moment by zacząć i uczyć się na błędach. Jestem przekonany że wiele firm gdy skończy się home office zbuduje w biurach sprzedaży przestrzeń na profesjonalną salę Wideo rozmów z klientami.
Profesjonalny sprzedawca będzie znał narzędzia potrafił posługiwać się sprzętem. Ponad wszystko będzie czuł się swobodnie przed kamerą. Ta umiejętność będzie szczególnie pożądana przy sprzedaży inwestycyjnej i wakacyjnej, gdzie wielu klientów będzie kupować zdalnie.