Powrót do Blog

#homeOFFICEdewelopera nr1 – Plan przeprowadzi – czyli lista treści i procesów do przeniesienia ONLINE

Czy chcesz wiedzieć jakie procesy i treści należy przenieść ONLINE? Dostarczam gotową check-listę dzięki, której zorientujesz ile brakuje Ci by sprzedawać ONLINE.

WAŻNE! Mówię o procesach i dokumentach dla KLIENTA jak i tych które musza być ONLINE dla pracowników BIURA SPRZEDAŻY.

Przenieś ONLINE (na stronę WWW) nie tylko prezentację ale cały proces sprzedaży.

Strona www jest ONLINE jednak, nie może już tylko pełnić funkcji informacyjnej (prezentacyjnej). Musi także dawać możliwość obsłużenia procesu sprzedaży od prezentacji do spotkania u notariusza:

• prezentacje i zapoznanie z ofertą.
• rezerwacja mieszkania
• podpisanie umowy rezerwacyjnej 
• opłacenie kaucji rezerwacyjnej
• wybór miejsca postojowego i komórki lokatorskiej do rezerwacji mieszkania.
• zebrania danych (formularz) do Umowy Deweloperskiej

Nikt nie kupi produktu jeżeli nie zna jego ceny. Rozważ prezentajcję cen ONLINE.

To czas na optymalizację strony www. Pamiętaj teraz stajesz się SKLEPEM Z MIESZKANIAMI szukaj więc wzorów i inspiracji w sklepach online. Sprawdź i optymalizuj czas niezbędny do poznania pełnej oferty.  Przeanalizuj jakie informacje są wyróżnione (dostępne w pierwszej kolejności). Czytaj: #homeOFFICEdewelopera. Strona www na kartce A4 – treści minimalne i kolejność ich prezentacji

Przenieś ONLINE spotkanie z doradcą klienta

Jedyną różnicą w stosunku do spotkanie w biurze sprzedaży jest miejsce spotkania – ONLINE. Wybrana forma VIDEO rozmowy musi dać możliwość by klient i doradca klienta widzieli ten sam obraz tak by możliwe było prowadzenie klienta i jednocześnie obserwacje emocji i zaangażowania klienta. VIDEO rozmowa musi przekazywać: 

• obraz z kamery
• dźwięk
• ekran komputera (sprzedawcy)

Do klienta należy decyzja czy chce uczestniczyć w rozmowie tylko głosowo czy także udostępniając obraz ze swojej kamery.

Czytaj: #homeOFFICEdewelopera – Video rozmowa narzędzia + sprzęt + kadr + dźwięk i światło – jak to wszystko ustawić.

Przenieś ONLINE wszystkie kartki, katalogi, broszury i inne treści które pokazywałeś w trakcie spotkań w biurze.

Wszystko to o co klienci mogli zapytać w trakcie spotkanie w biurze a jednocześnie było dostępne w formie papierowej w biurze sprzedaży. Wszystkie te treści i materiały należy udostępnić ONLINE. Część będzie publiczna a część na zapytanie.

1. Mieszkania:
   1. Plan mieszkania
   2. Karta mieszkania
   3. Rzut kondygnacji z oznaczonym planem mieszkania
   4. Status mieszkania (dostępne / zarezerwowane / sprzedane)  
   5. Cena mieszkania 
2. Miejsca postojowe i komórki lokatorskie
   1. Plan garażu
   2. Plan pięter, na których występują komórki lokatorskie
   3. Status komórek lokatorskich (dostępne / zarezerwowane / sprzedane)
   4. Cena komórek lokatorskich
3. PZT – Projekt Zagospodarowanie terenu
4. Wzory dokumentów:
   1. Umowy rezerwacyjnej
   2. Umowy deweloperskiej
   3. Prospektu informacyjnego
5. Skany dokumentów:
   1. Pozwolenie na budowę – PnB
   2. Pozwolenie na użytkowanie – PnU

Wszystkie rezerwacja, statusy dostępności, szanse sprzedażowe i kontakty muszą być współdzielone ONLINE w zespole.

Dotyczy to zarówno rezerwacji mieszkań jak i wszystkich praw opcjonalnych jak komórki lokatorskie czy miejsca postojowe. Nie ma już miejsca na dokumentację inną niż cyfrową. Zrezygnuj z wszelkich papierowych: 

• notesów
• wydruków planu garażu ze skreślonymi miejscami i komórkami sprzedanymi
• papierowa lista rezerwowa

Pamiętaj że teraz gdy cały zespół pracuje z różnych miejsc w domach dokumenty powinny być aktualizowane i synchronizowane w czasie rzeczywistym.  

Pytanie do kolegi przy biurku – komunikacja ONLINE

Zadbaj o komunikację i wymianę informacji w zespole gdy każdy pracuje osobno w domu. Pracownicy nie będą mogli już spotkać się na korytarzu czy przekazać koledze przy biurku obok jaki jest status sprawy. Mail jest dobrą formą przekazania informacji ale może okazać się za wolny.

• cykliczne e-maile z aktualizacją informacji 
• CRM do obsługi klienta 
• komunikator wewnętrzny jako najszybsza forma pytanie / odpowiedź między pracownikami. 
• kalendarz godzin pracy online

Komunikator wewnętrzny jest szybki jak pytanie do kolegi przy biurku obok – nie wymaga przywitania się, sprowadzenia i podziękowania za odpowiedź. Jest surowym  pytaniem i surową szybką odpowiedzią. 

Wiemy już jakie treści i procesy muszą być ONLINE ważna by zminimalizować ilość narzędzi. Koniecznie musisz dopasować narzędzia do skali prowadzonej działalności. 

Czytaj kolejne artykuły / FILMY / podcasty w których omawiamy poszczególne tematy i punkty.